Utførelsen av det medisinske kontoret er sterkt basert på den enkelte ytelsen til det medisinske kontorpersonalet. Dette gjør det mulig å måle medisinsk personaleytelse ved hjelp av individuelle evalueringer som er kritiske for å oppnå høyere nivåer av fortreffelighet. Ledere kan måle medisinsk kontorpersonalutvikling ved å utvikle og vedlikeholde et system som måler både kvalitet og arbeidsmengde som angitt i stillingsbeskrivelsen for hver stilling.
Det er mange fordeler å måle ytelsen.
Fire fordeler med å måle ytelse
- Overensstemmelse: Evalueringer gir dokumentasjonen i tilfeller der oppsigelse er nødvendig. Ledere bruker evalueringer i å bestemme fremdriftsmuligheter og øker til kompensasjon. Det forhindrer også urettferdighet i å fremme, belønne, omfordele og overføre ansatte til andre stillinger.
- Kommunikasjon: Kommunikasjon skal gi effektiv tilbakemelding om prestasjon av medisinsk personale. Det er nødvendig for evalueringen å bli kommunisert til hver ansatt. Evalueringsdiskusjoner fremmer toveis samhandling mellom ledere og ansatte om jobbrelaterte problemer. Motivering:
- Oppmuntre ansatte til å oppnå tilfredsstillende ytelse eller utføre på en høyere standard. En motivert ansatt er en som føler en følelse av stolthet i hva de gjør hver dag. Å vite og forstå hvordan en person bidrar til suksessen til det medisinske kontoret, er en god motivator for å forbedre ytelsen. Utvikling:
- Vurdering av ansattes ytelse er viktig for å bringe bevissthet til ledere og ansatte på muligheter for opplæring og utvikling. Evalueringer oppfordrer tiltak for å forbedre ytelsesproblemer og identifisere trinnene som er nødvendige for å opprette en ytelsesforbedringsplan. Når du har gjort måleytelsen en prioritet, bør du følge disse trinnene for å sikre en nøyaktig, systematisk prosess.
Syv trinn for å sikre en nøyaktig, systematisk prosess
Angi standarder og evalueringskriterier for hver posisjon.
- Bestem hvordan og hvor ofte ytelsen skal måles og av hvem.
- Bestem prosessen med å samle data om personellytelse.
- Evaluere ansattes ytelse på slutten av prøvetiden og en pågående grunnlag.
- Diskuter alle områder av resultatrapporteringen, inkludert medarbeiderens tilbakemelding.
- Sett prestasjonsforbedringsmål og handlingsplanen for å implementere dem.
- Lag evalueringen i personellfilene.
- Det er mange kriterier du kan bruke til å måle ytelsen til det medisinske kontorpersonalet. De kan brytes ned i personlige og profesjonelle kvaliteter, inkludert viktige jobbfunksjoner.
Foreslåtte ytelseskriterier
Personlige kvaliteter
Integritet:
- ærlighet Mangfold:
- omfavner forskjeller Initiativ:
- iverksette tiltak Innovasjon:
- skape nye ideer Respekt:
- behandle mennesker godt Vekst:
- utvikle og forbedre Profesjonelle kvaliteter
Interpersonell ferdigheter:
- kommunikasjon og samarbeid Kvaliteten på arbeidet:
- kontinuerlig møte / overgå forventningene Stewardship:
- ansvarlig bruk av ressurser Tilgjengelighet av arbeid:
- pålitelighet Produktivitet:
- utgangshastighet Kunnskap:
- forståelse av jobbforventninger Viktige jobbfunksjoner
Plikter og ansvar:
- gjennomfører arbeid i samsvar med alle medisinske kontorpolitikker, prosedyrer, forventninger og verdier. Helse og sikkerhet:
- demonstrere helse og sikkerhet hos pasienter, besøkende og medarbeidere. Profesjonalitet:
- hilse og behandle alle pasienter, besøkende og medarbeidere på en profesjonell måte. Effektivitet og effektivitet:
- Forvente og være lydhør overfor behovene til det medisinske kontoret, pasienter, besøkende og medarbeidere. Kontinuerlig utvikling:
- viser en forpliktelse til å forbedre effektiviteten, utnytte opplæringsmuligheter og identifisere muligheter for forbedring. Foreslått vurdering System
5 = Overensstemmende forventninger
- 4 = Ofte overstiger forventningene
- 3 = Oppnår / oppfyller forventningene
- 2 = Inkonsekvent oppfyller forventningene
- 1 = Utfører under forventninger
- Prestasjonsforbedringsplaner
En ytelsesforbedringsplan gir ledere og ansatte mulighet til å adresse og løse ytelsesproblemer. Dette benyttes når ansatte mottar og ytelsesnivået er mindre enn oppnår eller oppfyller forventningene. For å hindre fremtidige prestasjonsproblemer, bør personalet legges på en formell prøvetilstand.
Angi en tidsramme for gjennomgang av treningsdokumenter og / eller ekstra trening
- (foreslått 90 dager). Vurder arbeidstakeren igjen etter 90-dagers tidsramme, hvis ansatt ikke oppfyller forventningene, mottar arbeidstaker en skriftlig advarsel.
- Etter den andre 90-dagers tidsrammen, og ansatten ikke oppfyller forventningene, mottar arbeidstaker en endelig skriftlig advarsel.
- Den tredje 90-dagers tidsrammen hvor ansatt ikke oppfyller forventningene, vil ansatt bli avsluttet.
- Medisinske kontorpolitikker og prosedyrer for måling av medisinsk kontorspersonellutførelse må gjennomføres nøye for å forhindre potensielle rettssaker for negative eller urettferdig praksis
