En stor klage som pasientene har angående total erfaring og inntrykk av deres kontorbesøk, er relatert til pasientfakturering. Mange helsepersonell ser pasienttilfredshet som pasientens kliniske erfaring, men pasienttilfredshet involverer enhver interaksjon som det medisinske kontoret har fra det tidspunkt avtalen er planlagt til pasientens regning er betalt i sin helhet.
Å streve for vellykket pasientfakturakommunikasjon er viktig for å oppnå gode pasienttilfredshetsresultater. Hvis det medisinske kontoret lider i dette området, er det tre enkle måter å forbedre pasientfakturakommunikasjonen.
1 Lei den beste medisinske kontorspersonalet
Som alle vet, er første inntrykk varige. De første inntrykkene kundene dine mottar om din medisinske praksis, er ofte fra kontormedarbeideren som gjør dem avgjørende for suksessen til organisasjonen. Ikke bare er det viktig for ansatte å ha visse faglige ferdigheter og styrker, det er viktig at de forstår at pasientens liv er avhengige av kvaliteten på sitt arbeid.
Det er fire faser for rekruttering av de mest gunstige medisinske kontormedarbeidere.
- Fase 1: Opprette jobbeskrivelsen – Når det er besluttet å begynne å rekruttere personale for en eksisterende jobb, eller hvis stillingen er ny, er det å skape jobben beskrivelsen som et første skritt i å utvikle en effektiv rekrutteringsplan. Stillingsbeskrivelsen er viktig fordi den beskriver detaljene i stillingen og skal gjenspeile alt som i hovedsak kreves eller trengs for å måle hver kandidat for å gjøre det beste utvalget.
- Fase 2: Utvikling av rekrutteringsprosessen – Stillingsbeskrivelsen er fullført, og du tror du er klar til å gå videre i ansettelsesprosessen, men det er flere ting du bør vurdere før du legger inn stillingen. Å finne kandidater, spesielt i det medisinske feltet som noen ganger krever høyt kvalifiserte fagfolk, tar planlegging.
- Fase 3: Identifisere et utvalg av kvalifiserte kandidater for valg – Nå som planleggingen er fullført, legg inn stillingen. Basert på planleggingen i fase 2, er du forberedt på å begynne å godta søknader. På dette kritiske punktet med rekruttering er det på tide å velge og identifisere et utvalg av kvalifiserte kandidater til intervju fra søkeresøylen.
- Fase 4: Rekruttere en av finalistene – På dette tidspunktet i rekrutteringsprosessen bør du ha redusert ditt utvalg av kvalifiserte kandidater til en til to finalister. Hvis du har valgt et panel eller et utvalg for å bistå i den endelige avgjørelsen, så er det på tide å møte og samle anbefalingene for den endelige avgjørelsen.
2 Forbedre forkantprosessen
Når det legges vekt på å finne måter å forbedre frontendeprosesser, blir det medisinske kontorpersonalet mer effektivt når det gjelder å hjelpe pasientene å forstå sine økonomiske forpliktelser. Å utføre en arbeidsflyt og produktivitetsvurdering av det medisinske kontorpersonalet er viktig for å effektivisere prosessene og vil naturlig forbedre ytelsen. Når du vurderer dine nåværende prosesser, vurder deg følgende:
- Forsikringsverifisering: Så snart avtalen er utført, må pasientens forsikringsinformasjon verifiseres. Fordi forsikringsinformasjon kan endres når som helst, selv for vanlige pasienter, er det viktig at leverandøren verifiserer medlemmets kvalifisering hver gang tjenester leveres. Det er mange fordeler med å få forsikringsbekreftelse før pasientens ankomst.
- Trening og utvikling: Styrken til teamet ditt avhenger av hvor mye innsats du legger i trening og utvikling. Få positive resultater for din organisasjon ved å utvikle en policy for å styrke din medisinske kontorspersonell. Det er spesielt viktig at det medisinske kontorpersonalet forstår grunnlaget for helseforsikring og riktig innsamlingsteknikker for å forbedre fakturakommunikasjon med pasienter. Gi dine medarbeidere skript eller andre ytelsesstøtteverktøy, eller hjelpemidler for å hjelpe dem med å lykkes.
- Finansiell politikk: Revurder din nåværende finanspolicy. Dekker den alle områder av inntektssyklusen? Er det pasientvennlig? Er det forstått av det medisinske kontorpersonalet? Suksessen til enhver helsefasilitet er avhengig av styrken til det medisinske kontorets økonomiske politikk. Etablering av en finanspolicy garanterer organisasjonens evne til å fortsette å yte utmerket helsetjenester til pasientene dine.
3Communicate Effectively With Patients
Nøyaktighet og konsistens er de første måtene å kommunisere pasientens faktureringspolitikk for ditt medisinske kontor. Når pasientene blir kjent med prosessene du har på plass gjennom repeterende forsterkning, kan en viss grad av forståelse utvikle seg over tid. Den beste måten å nærme pasientopplæringen er gjennom positiv kommunikasjon med pasienter og deres familier.
- Fortsett å informere pasientene om sitt økonomiske ansvar før hvert besøk.
- Gi pasientene en liste over ting å bringe med hvert besøk.
- I stedet for å vente til innsamlingsstadiet av inntektssyklusen, kan du dra nytte av å diskutere økonomiske problemer og samle pasientbetalinger tidlig i prosessen. Utvikle en vinnende innkjøpspolitikk
- Forenkle pasientregninger for å forbedre pasientens forståelse av fakturerings- og samlingsmaterialer.
