Noen ganger hindrer travle av dagen det medisinske kontorpersonalet fra å utføre sin viktigste jobb –leverer utmerket kundeservice. Selv om vårt endelige mål er å gi god pasientomsorg, når det kommer til hva pasientene virkelig vurderer oss på, er hvor bra vi leverer kundeservice. Ta en titt på pasientundersøkelsen din eller besøk ditt online "rapportkort" eller gjennomgang av din praksis.
Du kan bli overrasket over det du ser, men hvis du ikke ser på det, vet du ikke hva pasientene dine må si om din medisinske praksis.
Hvor tilfredshet er vurdert
De fleste pasienttilfredshedsvurderinger er vurdert på følgende måte:
***** 5 Stjerner = Utmerket
**** 4 Stjerner = Bra
*** 3 Stjerner = Gjennomsnittlig
** 2 Stjerner = Fair
* 1 Star = Dårlig
Bare sett, hvis du vil ha 5-stjerners anmeldelser, må du levere 5-stjerners kundeservice. De fleste medisinske praksiser og leverandører er under inntrykk av at disse vurderingene eller poengene er basert på oppfatningen at pasientene har på "kvalitet" av omsorg de mottok. Jeg er her for å fortelle deg at selv om det er det de skal representere, måler de fleste pasienter virkelig hvordan de behandles.
Hvis du ikke mottar 5 Star-anmeldelser, er sjansene at resultatene dine ikke blir målt på hvor godt legene dine utfører, men hvor godt kontoret ditt tilbyr kundeservice.
Opprette 5 Star Service er ikke vanskelig. Det krever bare litt mer innsats for å forstå pasientens behov.
Husk at 5-stjerners service er en sinnstilstand
Pasienter vil føle seg spesielle.
- Å gi pasientene litt mer personlig oppmerksomhet kan gå langt for å få dem til å føle seg spesiell. Legene bør også huske å alltid være "tilstede" med pasienten. Pasienter vil føle seg som om de er den viktigste personen i verden mens du er med dem. Pasienter vil vite at du virkelig bryr deg om dem.
- Pass på at du gir dem en varm velkomst når de kommer inn på kontoret. Uansett hvor opptatt medisinsk kontorspersonalet er, bør noen hilse på dem så snart de kommer inn på kontoret. Selv om du ikke kan muntlig hilse pasienten, får øyekontakt med dem at de vet at du er klar over deres tilstedeværelse og vil komme til dem så snart som mulig. Pasienter vil at du skal takle eventuelle problemer som oppstår umiddelbart.
- Hvis det oppstår et problem hos pasienten, må du rette opp situasjonen så snart som mulig. En pasient vil huske at du gikk ut av veien for å gjøre dem lykkelige, men hvis du ikke håndterer det med en gang, husker de det også. Kundeservice handler ikke om å få det perfekt, det handler om å tilrettelegge for pasientens ønsker. Det beste kan gjøre for pasientene dine, er å gi det aller beste du må tilby til alle pasienter hvert besøk!
