Kommunikere effektivt med innbyggere, pasienter og familier er nøkkelen til å levere kvalitetshelsetjenester. Måten du kommuniserer på, kan være like viktig som informasjonen. Pasienter som forstår sine leverandører er mer sannsynlig å stole på dem og spille sin rolle i å administrere helsen.
Når kommunikasjon mangler, kan det føre til at pasienter føler økt angst, sårbarhet og maktløshet.
Før du kan adressere kommunikasjon, bør du vurdere kommunikasjonen din. Her er noen retningslinjer rettet mot AHA. Har du vurdert din interne kommunikasjon?
- Gjør ledelsen "pasientrunder" for å finne ut om håndverdenes opplevelse og hvor godt personalet kommuniserer med dem?
- Er du kjent med samfunnets etniske og kulturelle demografi og hvordan de påvirker kommunikasjon?
- Bruk verktøyene du bruker til å måle tilfredshet, hvor godt du kommuniserer med pasienter og familier i alle stadier? Er dine skriftlige kommunikasjoner tilgjengelig på en rekke språk?
- Har du testet ditt nettsted for språknivå og brukervennlighet?
- Har du vurdert alle dine skriftlige kommunikasjoner for å sikre at språk, format og distribusjon gjør dem tilgjengelige for alle?
- Har sykehuset din en skriftlig politikk om å kommunisere uventede eller uønskede utfall?
- Har du hjelp tilgjengelig for innbyggere, pasienter og familier bekymret for Medicare, Medicaid eller andre dekningsprosesser?
- Tilbyr du opplæring for ansatte for å forbedre kommunikasjonsevnen deres?
- Har sykehuset utviklet en "språkbank?"
- Har organisasjonen din et internt etisk utvalg tilgjengelig som en ressurs for omsorgspersoner som står overfor vanskelige medisinske beslutninger?
- Har nettstedet ditt en del dedikert til informasjon om pasientrettigheter, pasientforesatte og annen tjeneste og hjelp tilgjengelig for pasienter og familier?
- Har du en enkel, godt kommunisert prosess som gjør det mulig for pasienter og familier å følge opp eventuelle bekymringer de har?
- Fremmer du opplæring og utdanning av bruk av avanserte direktiver og levende testamente?
- Kommunikasjonsprosessen er kompleks og kan kompliseres ytterligere etter alder. For eldre pasienter med et bredt spekter av livserfaringer og kulturell bakgrunn, påvirker effektiv kommunikasjon deres oppfatning av sykdom og vilje til å følge medisinske regimer.
- Noen tips for effektiv kommunikasjon
Tillat ekstra tid.
Eldre pasienter krever ekstra tid. Planlegg for det.
- Unngå forstyrrelser.
Folk vil føle at du har brukt kvalitetstid med dem. - Sitt ansikt til ansikt.
Noen eldre mennesker har syn og hørselstap, og lesing av leppene dine kan være avgjørende. - Opprettholde øyekontakt.
Øyekontakt forteller folk at du er interessert i dem, og de kan stole på deg. - Lytt.
Den vanligste klagen folk har om leverandører er at de ikke lytter. - Snakk sakte, tydelig og høyt.
Den hastigheten som en eldre person lærer på er ofte mye tregere enn en yngre person. - Bruk korte, enkle ord og setninger.
Forenkling av informasjon og snakk på en måte bidrar til at folk følger instruksjonene dine.
- Hold deg til ett emne om gangen.
Informasjon overbelastning kan forvirre. - Forenkle og skriv ned instruksjonene dine.
Skriv ned instruksjonene dine i et grunnleggende, lett å følge format. - Oppsummer ofte de viktigste punktene.
Be pasienter å gjenta instruksjonene dine. - Gi pasientene anledning til å stille spørsmål og uttrykke seg.
Gi pasientene god mulighet til å stille spørsmål. - Innse at effektiv kommunikasjon påvirker opplevelsen av omsorg, og det er en sikker brannmarkedsføring som ikke bør gå glipp av eller ødelagt!
