Enhver enkel og effektiv måte å sikre at pasientene får informasjon som er viktig for deres omsorg, er å gi dem utdelinger. De fem mest nødvendige utdelingene for nye pasienter inkluderer den første besøksvedlegget, listen over hva du skal ta med, betalingspolitikken, varsel om personvern og undersøkelsen om pasienttilfredshet.?
1First besøk Handout
Det første besøket til en ny leverandør kan fylles med angst for en pasient. En pasients bekymringer kan være om en medisinsk tilstand, økonomisk ansvar eller bare den naturlige angsten ved å møte en ny lege. Å redusere deres angst kan være så enkelt som å gi dem enkle svar på spørsmål de måtte ha eller gi grunnleggende informasjon om din medisinske praksis. Sørg for å ta med følgende informasjon:
- Pasient velkomstmelding
- En introduksjon til medisinsk praksis
- En kort biografi av hver lege
- Hva de bør forvente fra sin første undersøkelse
- Kontaktinformasjon
- Åpningstider
- Tjenester levert
- Andre steder
2 Liste over hva som skal bringes
Pasienter og deres familier må ta en aktiv rolle i helsevesenet ved å vite hva de er ansvarlige for. Et ansvar er å ta med viktig informasjon for å lette registreringsprosessen eller å hjelpe legen med å gi den beste behandlingen. Det er 10 ting en pasient burde få når de presenterer på kontoret for behandling.
- Forsikringsinformasjon
- Foto-ID
- Ansvarlig part / Informasjon
- Demografisk informasjon
- Betalinger
- Klinisk informasjon
- Nødkontakter
- Ulykkesinformasjon
- Forskningsdirektiver
- Forhåndstillatelser / henvisninger
3Payment Policy
Pass på at pasientene er oppmerksomme på betalingspolitikken fra selve begynnelsen er en måte å unngå forvirring senere. Pasienter er mer sannsynlig å betale sine medisinske regninger når de blir informert om de finansielle forventningene til det medisinske kontoret. Ta også med informasjon om ditt økonomiske hjelpeprogram, hvis du har en.
Pass på å ta med følgende informasjon i betalingspolitikken:
- Samutbetalinger, fradragsberettigede og samforsikringsbeløp skyldes før tjenester blir gjengitt for hvert besøk.
- Selvbetalende pasienter er ansvarlige for å betale hele beløpet fullt ut. Godtagbare betalingsmåter som personlige sjekker, kredittkort og debetkort
- Sene avgifter for fakturerte beløp som ikke er betalt innen en bestemt tidsramme
- Gebyrer for ubesvarte avtaler ikke kansellert eller omlagt på forhånd
- En liste over deltakende forsikringsselskaper
- Pasientene må gi bevis på forsikring før behandling eller betraktes som selvbetalt
- 4 Merknad om personvernspraksis
Helsepersonell har plikt til å gi sine pasienter en varsel om personvernspraksis. Denne kunngjøringen, som kreves av HIPAA Privacy Rule, gir pasienten rett til å bli informert om deres personvernrettigheter som det gjelder deres beskyttede helseinformasjon (PHI).
Før den første behandlingen av pasienten, må leverandørene legge fram varselet før tjenestene utføres, unntatt i nødssituasjoner. Pasientene må signere skriftlig bekreftelse på at de har mottatt varsel om personvernpraksis. Hovedformålet med innkallingen av personvernspraksis er å informere pasientene om deres rettigheter og hvordan de skal utøve disse rettighetene. Innkallingen bør beskrive visse opplysninger i enkle å forstå vilkårene:
Hvordan leverandøren vil bruke og avsløre deres PHI
- Rettighetspatientene har om deres egen PHI
- En uttalelse som informerer pasienten om lover som krever at leverandøren skal opprettholde personvernet til PHI
- Hvem pasienter kan kontakte for ytterligere informasjon om leverandørens retningslinjer for personvern
- 5Patient Satisfaction Survey
Det er bare en måte å vite hvor godt det medisinske kontorspersonalet og legene gir pasientomsorg – bare spør. Å gi pasienttilfredshetsundersøkelser til hver pasient som besøker ditt medisinske kontor, alltid å vurdere hvor effektivt dine prosesser og ansatte utfører.
For å avgjøre om ditt medisinske kontor har en jevn pasientflyt, finn svarene på følgende spørsmål:
Ble pasienten talt med respekt når du ringer på en avtale?
- Ble pasienten møtt av resepsjonisten med høflighet og respekt?
- Hvor lenge ventet pasienten å se legen?
- Forklarte sykepleieren og legen detaljene i tjenestene som ble gitt til pasienten?
- Behandlet sykepleieren og legen alle pasientens spørsmål?
- Mottok pasienten utmerket kundeservice? Var prøvestuen ren, komfortabel og forberedt?
- Var venteområdet trygt, rent og romslig?
