Det er flere indikatorer på at ditt medisinske kontor har ineffektiv kommunikasjon. Ufullstendige eller unøyaktige pasientopplysninger og kommunikasjonsbrudd kan få alvorlige konsekvenser for det medisinske kontorpersonalet og pasientene. En viktig del informasjon som ikke kommuniseres, kan ha katastrofale resultater. Selv om enkelte uhell er uunngåelig, kan effektiv kommunikasjon føre til bedre resultater for pasienter og den generelle suksessen til det medisinske kontoret.
Det er fem bivirkninger av ineffektiv kommunikasjon i det medisinske kontoret:
- Medisinske feil
- Lang ventetider
- Arbeidsplasskonflikt
- Dårlig beslutningstaking
- Økt stress
1Medical feil
Det er mange grunner til at det oppstår medisinske feil i det medisinske kontoret. De fleste praksisene har (eller burde ha) et system for å forhindre at feil oppstår. Dårlig kommunikasjon er den første grunnen til at det oppstår medisinske feil når det er et system på plass. Medisinsk kontorspersonell, sykepleiere og leger må forstå betydningen av dokumentasjon, som er den beste måten å kommunisere pasientarrangementer på. Dokumentasjon, inkludert symptomer, diagnose, omsorg, behandling, medisinering, problemer, helsefare og sikkerhetsinformasjon kan være effektiv for å forhindre medisinske feil. Husk å dokumentere tidligere feil og til og med pasientens bekymringer. Ikke alle feilene kan unngås, men når informasjonen er dokumentert nøyaktig, kan helsepersonell identifisere og rette feil før det oppstår en ugunstig medisinsk hendelse.
2Long ventetider
Nummer en pasient klage som et medisinsk kontor mottar er av lange ventetider. Disse blir ofte verre ved en sammenbrudd av kommunikasjon. Pasientene er ikke informert om hvor lenge ventetiden vil være eller hva som forårsaker forsinkelsen. Pasientene må ikke vente lenger enn 15 minutter for planlagt avtale.
Med tanke på hvordan uforutsigbar helsevesen kan være, er det forståelig at det kan være tider når pasientene vil ha lengre ventetid. Noen ganger kan det være uunngåelig, men som en generell veiledning bør pasientavtaler planlegges langt nok fra hverandre, slik at små forsinkelser ikke begynner å legge opp til lange forsinkelser. Kommunikasjon blant pasienter, ansatte og leger kan forhindre planlegging av konflikter eller overbooking, noe som er den største årsaken til lange ventetider.
3Workplace Konflikt
Uenigheter og meningsforskjeller kan eskalere til alvorlig konflikt på arbeidsplassen. Mange ganger skjer dette når kommunikasjon unngås med håp om at det bare vil gå bort. Unngåelse gjør bare saken verre. Noen mennesker føler seg som om de alltid går på eggskjell og andre bygger vrede mot de som de anser årsaken til konflikten. Kommunikasjon gjør det mulig å utarbeide misforståelser og problemstillinger som skal løses. Mange ganger har alle parter gjort en større avtale i sitt eget sinn enn det egentlig er. Konflikt på arbeidsplassen er et ledende symptom på en fallende praksis.
4Poor beslutningsprosesser
Noen ganger er dårlig beslutningsprosesser et resultat av ikke å ha alle detaljer som trengs for å ta en solid og rasjonell beslutning. Beslutningsprosessen krever en klar visjon om organisasjonens oppdrag, mål og verdier for å kunne identifisere:
problemet, problemet eller behovet for forbedring
mulige løsninger
alternativer og konsekvenser
- styrker og svakhet
- Ledere kan sjelden identifisere dette informasjon alene. De stole på kommunikasjon fra hele personalet for å kunne ta effektive beslutninger. Oppfordre personalet til å snakke om bekymringer ved å gi tilbakemelding på en positiv og produktiv måte, kan bidra til å ta beslutninger som resulterer i forbedring av det medisinske kontoret.
- 5 Økt stress
- Stress er et normalt svar på daglige hendelser på arbeidsplassen. Mangel på kommunikasjon kan imidlertid øke stress på grunn av unødvendig bekymring og bekymring over arbeidsplassproblemer, ekte eller oppfattet.
Økt stress kan komme i manglende evne til å forutse utfall på grunn av dårlig kommunikasjon. Dårlig samordning, ukjente forventninger og mangel på retning er unødvendige årsaker til stress.
