Folk håndterer konflikt på mange forskjellige måter. Uten skikkelig veiledning går mange til knekkerreaksjoner i konfliktsituasjoner som kan eskalere problemet. På det medisinske kontoret trenger kontorsjefen eller de som har en ledende rolle de ferdigheter som er nødvendige for å lette en vellykket løsning av konflikten.
Konfliktkommunikasjonsstiler bestemmer hvorvidt konflikter går uløst eller de individer som er involvert i konflikten, når en gjensidig tilfredsstillende løsning. Det er viktig å identifisere dysfunksjonelle konfliktstiler for å redusere eller eliminere negative resultater når konflikter oppstår i det medisinske kontoret. Dysfunksjonelle konfliktsykluser kan føre til ineffektiv kommunikasjon, dårlige pasienttilfredshetsresultater eller fiendtlige arbeidsmiljøer for det medisinske kontorpersonalet.
1Confrontation Unngåelse
Mens noen mennesker tror det er best, er det ikke en konflikt å unngå konflikter. Unngåelse fører til uløst konflikt som kan føre til ødeleggende interaksjoner.
Hva er tegnene på konfrontasjon unngåelse?
- Mindre samhandling
- Unngå den andre parten
- Følelser av vrede
- Følelser av skuffelse
- Klager til en tredjepart
- Mindre avhengighet av den andre parten
Hvordan ser konfrontasjonsvanskeligheten ut?
- Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som muliggjør konflikter som for eksempel forhold eller miljø
- En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon.
- Konflikten bør utløses av en handling av en eller begge parter enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon, men for personer som unngår konfrontasjonskonflikt, blir aldri initiert. Den enkelte vil enten gi inn til den andre parten eller helt unngå konflikten.
- Siden konflikten ikke er løst, blir problemer oppbygget og til slutt resulterer i mismanaged konflikt fordi personen til slutt reagerer på en negativ måte.
- Fordi konflikten avsluttet dårlig, oppfatter partiet at konflikten er dårlig og syklusen gjentas.
2Konkurrerende kommunikasjon
Personer som ikke er redde for konflikt, unngår ikke det, men de kan fortsatt oppføre seg på en måte som bidrar til eskalering av konfliktsituasjonen. Konkurransedyktig kommunikasjon oppstår når hver part prøver å dominere og overgå hverandre.
Hva er tegnene på konkurransedyktig kommunikasjon?
- Yelling
- Forstyrrende eller personlige angrep
- Gjør truende bevegelser
- Trykk knapper som ikke er relatert til situasjonen
- Gå bort
- Fysisk vold
Hvordan ser konkurransedyktig kommunikasjonssyklus ut?
- Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som gjør konflikt mulig som et forhold eller miljø
- En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon.
- Konflikten utløses av en handling av en eller begge parter enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon. Partiet som starter konflikten tar vanligvis en sterk holdning mot den andre parten.
- Den andre parten reagerer og tar også en sterk holdning og konflikten intensiverer.
- En part vinner, den andre parten mister og fordi konflikten avsluttet dårlig, opplevde partiet som mistet konflikten like dårlig og syklusen gjentas.
3Passiv-aggressiv adferd
Den tredje typen dysfunksjonskonflikt er passiv-aggressiv. En person med passiv aggressiv oppførsel er en som ikke konfronterer den andre parten i konflikten direkte, men opererer bak kulissene for å komme seg.
Hva er tegnene på passiv-aggressiv atferd?
- Går bak personens rygg eller går over hodet
- Forsøker å være venner når de ikke er
- Engagerer i backstabbing
- Tilbyr noe den andre personen ønsker til de får det de vil ha
- Viser anger indirekte
Hva ser den passive aggressive kommunikasjonssyklusen ut?
- Potensialet for konflikt eksisterer på alle områder av livet som gjør konflikt mulig som et forhold eller miljø
- En hendelse oppstår som en eller begge parter oppfatter som en konfliktsituasjon.
- Konflikten utløses av en handling av en eller begge parter enten gjennom verbal eller ikke-verbal kommunikasjon.
- I stedet for å konfrontere den andre parten bruker den passive aggressive personen ondsinnede måter å komme seg på.
- Hvis handlinger fra den passive aggressive personen virker, føler de at denne typen oppførsel er akseptabel, partiet som mistet oppfatter konflikten som dårlig og syklusen gjentas.
