Pasienttilfredshet er viktig for suksessen til enhver medisinsk praksis. Dessverre kan pasienttilfredshet være en uklar ting. "Meninger er som mage knapper; alle har en, "og når en klinikk ser 25-40 pasienter per lege per dag, det er mange mage knapper, er, meninger. Det kan være veldig vanskelig å behage hver pasient på en gitt dag, men hvis hver medarbeider har en meningsforskjell om hvordan du oppnår det målet, er du inne for kaos og mindre enn fantastisk tilbakemeldinger fra pasientene.
Av denne grunn vil en kunnskapsrik medisinsk kontorleder gjennomføre og håndheve standarder for praksis for sine ansatte.
Standarder for praksis for pasienttilfredshet adresserer alle aspekter av pasientinteraksjon og innflytelse, inkludert slike problemer som telefon etikette, pasienthilsener, og sjekk ut prosedyrer samt meldinger og planlegging. Når et kontor har klare standarder og forventninger, er sannsynligheten for feil eller misforståelse kraftig redusert og pasienttilfredsheten i stor grad økt.
Kontorlederens rolle for å skape kontorstandarder
Når du oppretter en kontorstandardindeks eller en policy og prosedyrhåndbok, bør kontorleder vurdere hvert aspekt av pasientomsorgen fra første kontakt til endelig fakturering. Oppføring av hvert kontaktpunkt og hvilken rolle hver medarbeider spiller på denne reisen, vil skape en følelse av fellesskap blant de ansatte mens de gir dem en følelse av eierskap for deres individuelle innvirkning på omsorgen for hver pasient.
Når en ansatt forstår hvordan jobben hjelper sine jevnaldrende og tjener pasienten, er de mer sannsynlig å oppleve total trivsel og forbedre ytelsen. Medisinsk kontorsansatte som er stolte av sitt arbeid, gir bedre kundeservice, noe som resulterer i større pasienttilfredshet.
Ved oppføring av hvert punkt av pasientkontakt kan kontorleder da opprette en standard for hvert punkt. For eksempel kan en standard for å svare på telefonene eksistere for å sikre at alle samtaler håndteres konsekvent og inkludere slik informasjon som; hvor mange ganger telefonen kan ringe før den må besvares, skriptet for å besvare hvert anrop, og maksimalt antall samtaler kan plasseres på vent. En standard for pasient innsjekking kan inkludere en vanlig hilsen, en påminnelse, og en estimert tid på pasientens ventetid. Standarder for hver oppgave vil oppmuntre kontorp teamet til å møte disse forventningene ved å gi dem en modell som skal følges, og disse samme standardene vil lære pasienten hva akseptabel og tilfredsstillende kundeservice vil se ut.
Den komplette standardindeksen eller policyhåndboken vil trolig inkludere jobbbeskrivelser. Kontorleder vil vurdere hver enkelt medarbeider og deres ansvar. Hver ansatt skal ha en stillingsbeskrivelse for sin stilling. Dette dokumentet vil være et instrument for evalueringer og benchmarks, opplæring og utdanning, samt en ressurs for medarbeider i selvvaluering og korreksjon. Arbeidsbeskrivelsen viser alle plikter, oppgaver og ansvar som tilskrives denne stillingen, samt eventuelle relevante frister, tidsplaner eller tidsrammer som er relevante for disse oppgaver.
I tillegg vil dette dokumentet inneholde spesielle opplæringskrav. Stillingsbeskrivelsen kan inneholde en lønnsskala, fordeler og arbeidstid med mindre det er ønskelig å holde denne informasjonen strikt konfidensiell med hver ansatt.
En annen del av retningslinjene kan være en "ofte stilte spørsmål" -del. Denne delen vil adressere spørsmål som blir spurt gjentatte ganger, som ofte har samme eller lignende svar som "hvor lenge vil det ta for å få resultatene fra laboratoriearbeidet" eller "hva er din avbestillingsregler?" Å ha konsekvent informasjon er nyttig for ansatte og pasienter likt.
Ansattes tilfredshet er også viktig
Når hver medarbeider vet hva deres ansvar er, hvordan deres stilling påvirker pasienten og deres jevnaldrende, og hvordan de skal oppfylle de forventede forventningene, er de mer sannsynlig å være fornøyd i sin stilling. Når dine ansatte er fornøyd med jobben deres og vet hva som kreves av dem, vil pasientene sannsynligvis være fornøyd med at de har mottatt kvalitetskundeservice. Kvalitetskundeservice resulterer ofte i gratis muntlig annonsering, bedre online vurderinger av klinikken, legen og personalet, og en mer vellykket praksis.
