Hospice er under et mikroskop og markedsføringspraksis og refusjon blir undersøkt. Skrupelløse aktører i markedet bidrar til uønsket oppmerksomhet. Likevel er det en måte å nærme seg dette emnet med en bredere kampanje som folk kan omfavne og som starter samtalen rundt livets problemer. Slik innfører du en avansert direktivkampanje i hospice-markedsføring.
Markedet er skiftende. En gang et domene for kreftpasienter, bruker flere kliniske spesialiteter hospice. Og mens det er anerkjennelse om at det er noen yngre aldersdemografier som bruker hospice, er det fremdeles først og fremst en tjeneste med eldre fokus. Her er noen fakta og statistikk. 41,9% av alle dødsfall er under behandling av hospice.
- Litt mer enn 30% av Medicare-støttemodtagerne bruker hospice. 43,3% er kreftpasienter.
- 33,6% har en demensdiagnose.
- Median lengden på tjenesten er 19,7 dager.
- Gjennomsnittlig lengden på tjenesten er 67,4 dager, og median og gjennomsnittlig opphold er trending nedover.
- 21,9% av pasientene får omsorg i et hospiceanlegg.
- 82,7% er over 65.
- 38,9% er over 85.
- 58% av leverandørene er for-profit.
- Markedsføringsmetoder og meldinger
- Folk vil ikke snakke om død og dø, så du må bede hospice-tjenester i en større sammenheng. I stedet for å skille hospice-merkevaren på egen hånd, bør du vurdere at den er sterkere når du er en del av et komplett komplement av tjenester.
Så hvis i tillegg til hospice, kan du tilby følgesvenn, dyktig hjemmehelse, palliativ omsorg. Grupper disse som et bunt av tjenester, som sammen har en naturlig fremgang i bruk.
En konsernsjef vi jobber med kalles dette "Medisinsk Hjem hjemme."
Konsensusen mellom hospice-markedsførere er at mens det er to markedsføringsspor å ta – forbruker- og henvisningskilde – er alle enige om at du ikke kan gjøre det bra og virkelig trenger å konsentrere seg om en.
Å respektere det, er det fortsatt mulig å ha en hybridstrategi ved å nærme seg forbrukermarkedet på en annen måte.
Først spør dine henvisningskilder – Hva er viktig for deg? Og "Hvor godt gjør vi det?" NAHC-nettstedet har flere undersøkelsesverktøy som, hvis de ikke er i bruk, kan være verdifulle, inkludert Hospice Bereavement, Patient Satisfaction og Family Satisfaction surveys.
"Responsiveness" som en melding
For noen tilbydere er responsivitet en differensiator. Imidlertid er responsen i øyets øye, og kan endres basert på pasientperspektivet mot den eldste datteren som godt kunne gjøre kjøpsbeslutningen. Og følsomhet blir bare tydelig når du er midt i omsorgen eller i en krise for utvelgelse av omsorg. Det er en viktig melding, men en sekundær.
"Vi er lokale" som en melding
Denne meldingen resonerer mye bedre som det formidler at du er omsorgsperson og pasientens nabo. Du kjenner samfunnet. Du lever her. Du kjenner ressursene. Dette kan være en primær melding.
Kvalitet undertekst i meldinger
Kvalitetsproblemet kan være en annen differensiator. Nasjonalt kvalitetsforum har godkjent palliative og endret av livsforanstaltninger. I tillegg er hospice-leverandører pålagt å sende inn en "Quality Data Submission Form" for å rapportere kvalitetsdata som gjelder minst tre kvalitetsindikatorer knyttet til pasientbehandling.
Da disse utvikler seg, som med andre kvalitetsmål, vil de være en del av "handlelisten" at forbrukerne og henvisninger kilder undersøker så å komme foran kvalitet og inkorporere kvalitetsmeldinger i samtaler, kan nå være gunstige.
En større ide
Samfunnsforhandlinger er viktige skritt i å starte samtalen rundt livsopphold og ønsker, noe som igjen gir anledning til å snakke om tjenester og fordeler. Når forbrukeren alltid er interessert, vil han alltid lære mer.
Gå en bedre. Ta dette opp flere hakk ved å ha en kampanje, komplett med "termometer" eller annet måleverktøy som blir en fellesskapsstasjon for å få folk til å fullføre forhåndsretningslinjer for å inkludere levende testamente og medisinsk fullmakt.
Strukturert som en United Way-kampanje eller annen innsamlingskampanje, kan du inkludere trosbaserte organisasjoner, arbeidsgivere / arbeidsplasser i fylket, eldre sentre / programmer og samfunnsorganisasjoner. Og media vil også bli en partner. Først begynn en stasjon for at alle dine ansatte skal fullføre disse viktige retningslinjene.
Fem spørsmål og fem ønsker
Start med spørsmål fra Alexandra Drane og hennes Engage With Grace: The One Slide Project. Hun stiller fem spørsmål som du kan svare på deg selv på nettet og bruker for å hjelpe omsorgspersoner til å få samtalen startet med sine kjære.
Så fortsett og vurder å bruke Five Wishes-dokumentet som verktøy for å fullføre avanserte direktiver. Det er anerkjent i de fleste stater som et juridisk dokument.
På noen måter bakdør hospice-samtalen, utvikler du en effektiv sosiale medier og markedsføringsstrategi for hospice-tjenestene dine.
