1Patient Flow
Fra det tidspunkt en pasientplanlegger en avtale, kommer til det medisinske kontoret, sjekker inn for besøket sitt, sitter i venterom, venter i eksamenslokalet, behandles av en lege, sjekker ut og betaler, og til slutt går, bare pasienten vet om hele prosessen flyte jevnt eller ikke.
For å avgjøre om ditt medisinske kontor har en jevn pasientflyt, finn svarene på følgende spørsmål:
- Ble pasienten talt med respekt når du ringer inn en avtale?
- Ble pasienten møtt av resepsjonisten med høflighet og respekt?
- Hvor lenge ventet pasienten å se legen?
- Forklarte sykepleieren og legen detaljene i tjenestene som ble gitt til pasienten?
- Behandlet sykepleieren og legen alle pasientens spørsmål?
- Mottok pasienten utmerket kundeservice? Var prøvestuen ren, komfortabel og forberedt?
- Var venteområdet trygt, rent og romslig?
- 2Customer Service & Pasienttilfredshet
Standarder for praksis for pasienttilfredshet adresserer alle aspekter av pasientinteraksjon og innflytelse, inkludert slike problemer som telefonetikette, pasienthilsener, og sjekke ut prosedyrer samt meldinger og planlegging. Når et kontor har klare standarder og forventninger, er sannsynligheten for feil eller misforståelse kraftig redusert og pasienttilfredsheten i stor grad økt.
Å tilby høy kvalitet og god kundeservice, forhindrer tap av inntekter for det medisinske kontoret på grunn av høy grad av pasienttilfredshet. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen.
Så hvordan finner du ut hvordan pasienter oppfatter prosessen med ditt medisinske kontor?
Utvikle og distribuere pasienttilfredshetsundersøkelser
- Sitt i ventetiden og observer hva som foregår fra det synspunktet
- Sett deg gjennom hele prosessen
- Snakk med dine ansatte og finn ut hvilke problemer de kan være oppmerksomme på
- 3Hiring Practices
Ansette Det beste medisinske kontorpersonalet er en effektiv måte å styrke en intern kontrollprosess på. Ansette medarbeidere som er kompetent, pålitelig og pålitelig med grundig forhåndsvisningskandidater er bare god forretningssans. Bakgrunnskontroller og referansekontroller er enkle måter å luke ut eventuelle dårlige epler på, og avskrekke visse personer fra å søke om jobben.
Det er fire deler av skjermsprosessen før ansettelse:
Kriminalbakgrunnskontroll: Kriminalbakgrunnskontroller er en viktig del av skjermbildet før ansettelse. Unnlatelse av å gjennomføre disse kontrollene kan muligens plassere ditt medisinske kontor ved juridisk risiko.
- Referansekontroll: Å gjennomføre referansekontroller er et viktig skritt i å fullføre ansettelsesprosessen med kandidaten din. Referanse sjekker kan avsløre mye informasjon om kandidaten din som kan validere informasjonen som leveres på søknaden og fortsette.
- Helsevurdering: Det kreves helsevurdering spesielt for ansatte som arbeider rundt pasienter. Din kandidat skal ha en neg TB-hudtest for å beskytte pasienter og andre medisinske kontorspersoner og et stoffskjermbilde for å støtte en narkotikarøs arbeidsplass.
- Verifisering av legitimasjon: Verifiserende legitimasjon inkluderer å sjekke statusen for sertifisering, lisens og / eller grad. Mange stillinger i det medisinske kontoret krever høyere utdanning for å kunne utføre oppgavens oppgaver.
- 4Key Performance
Kundefordringer: Kundefordelen eller AR-rapporten er utformet for å analysere den økonomiske helsen til det medisinske kontoret. Ved bruk av utløpsdatoen for pasientkontoen beregner AR-rapporten hvor lang tid det tar for medisinske krav å bli betalt.
- Denials: Denial oppløsning er nødvendig for å oppnå økonomiske mål. En viktig måte å forbedre kontantstrømmen på det medisinske kontoret på er å spore avslag ved å beregne avslag.
- Samlinger: Samlingsprisene hjelper det medisinske kontoret å avgjøre hvor vellykket kontoret er i å samle fordringer. Denne graden forteller mye om den finansielle ytelsen til det medisinske kontoret. Hvis du vil vite hvor effektivt det er å samle fordringer, er det viktig å beregne innsamlingsfrekvensen.
- 5 Sikkerhet
Sikkerhetshensyn i det medisinske kontoret inkluderer sikkerhet for både pasienter og ansatte. Ledere bør ha en metode for pasienter og ansatte å rapportere sikkerhetsproblemer.
Yrkes- og miljøsikkerhet
- En arbeids- og miljøsikkerhetsvurdering fokuserer på arbeidsmiljøet til det medisinske kontoret som potensielt kan forårsake skade, skade eller sykdom for de ansatte. Utførelse av denne typen vurdering kan brukes til å forebygge, eliminere og redusere arbeidsfare som direkte relaterer seg til eksponering av blod eller kroppsvæsker, farlig eller kjemisk utslipp eller eksponering, feil på medisinsk utstyr eller funksjonsfeil, risiko for fysisk skade, sikkerhetstrusler, branner eller enhver annen usikker arbeidsbetingelse.
Pasientsikkerhet og kvalitet
- Pasientsikkerhet refererer til metoder for å forhindre skade på pasienter. Pasientsikkerhetspraksis på områdene medisinske feil, fallhindre, infeksjonskontroll og behandling av medisiner er avgjørende for å redusere risikoen for uønskede hendelser og forebyggbare skader. Kvalitet og sikkerhet er knyttet sammen i forhold til omsorgsstandarder. Institutt for medisin (IOM) identifiserer kvaliteten på omsorg som "sikker, effektiv, pasient-sentrert, rettidig, effektiv og rettferdig".
6Finansielle mål
Stigende driftskostnader: Redusert legebetalinger, færre pasienter og høyteknologiske kostnader kan være økonomisk forkrøllende. Den beste måten å håndtere økende driftskostnader er å overvåke dem og deretter utvikle en plan for å redusere kostnadene. Tre områder som kan legge opp til tusenvis av dollar i besparelser per år inkluderer kontorrekvisita, medisinsk utstyr og kontorutstyr.
- Innsamling av pasientbetalinger: De siste årene har hele helsevesenet blitt mer aggressiv i samlingspraksis. Med de stadig stigende kostnadene forbundet med helsevesenet, er det ekstremt viktig å levebrød til ethvert anlegg for å få maksimal refusjon som i stor grad er avhengig av pasientbetalinger.
- Maksimere forsikringsgodtgjørelser: Administrere inntektssyklusen effektivt er ingen enkel oppgave og krever konstant oppmerksomhet. Hver fase av inntektssyklusen – fra det øyeblikket en pasient er planlagt til en avtale inntil tidspunktet er mottatt fra forsikringsselskapet – er like viktig for å maksimere forsikringsgebyr.
- 7Medical Staff Performance
Utførelsen av det medisinske kontoret er høyt basert på den enkelte ytelsen til det medisinske kontorpersonalet. Dette gjør det mulig å måle medisinsk personaleytelse ved hjelp av individuelle evalueringer som er kritiske for å oppnå høyere nivåer av fortreffelighet. Ledere kan måle medisinsk kontorpersonalutvikling ved å utvikle og vedlikeholde et system som måler både kvalitet og arbeidsmengde som angitt i stillingsbeskrivelsen for hver stilling. Det er mange fordeler å måle ytelsen. Her er fire:
Overensstemmelse:
- Evalueringer gir dokumentasjonen i tilfeller der terminering er nødvendig. Ledere bruker evalueringer i å bestemme fremdriftsmuligheter og øker til kompensasjon. Det forhindrer også urettferdighet i å fremme, belønne, omfordele og overføre ansatte til andre stillinger.Kommunikasjon:
- Kommunikasjon skal gi effektiv tilbakemelding om prestasjon av medisinsk personale. Det er nødvendig for evalueringen å bli kommunisert til hver ansatt. Evalueringsdiskusjoner fremmer toveis samhandling mellom ledere og ansatte om jobbrelaterte problemer. Motivering:Oppmuntre ansatte til å oppnå tilfredsstillende ytelse eller utføre på en høyere standard. En motivert ansatt er en som føler en følelse av stolthet i hva de gjør hver dag. Å vite og forstå hvordan en person bidrar til suksessen til det medisinske kontoret, er en god motivator for å forbedre ytelsen.
- Utvikling:Vurdering av ansattes ytelse er viktig for å gi medarbeiderne og medarbeiderne muligheter til opplæring og utvikling. Evalueringer oppfordrer tiltak for å forbedre ytelsesproblemer og identifisere trinnene som er nødvendige for å opprette en ytelsesforbedringsplan.
- 8Work EnvironmentÅ ha en positiv holdning gjør at du kan se positive løsninger når du står overfor utfordringer. Når du slutter å fokusere på det negative, vil du være mer åpen for å se en måte å løse problemet mot, bare å sitte og klage. En positiv holdning er nøkkelen til å ha positive resultater.
Å skape et positivt arbeidsmiljø er verdifullt i alle helsetjenester, fra medisinsk kontor til klinikk, sykehus eller langtidspleie. Som helsepersonell fokuserer på å helbrede og støtte sine pasienter, må de ikke glemme at deres medarbeidere også trenger å bli næret i arbeidsmiljøet.
Patientene dine fortjener det beste personalet for å gi dem den beste omsorgen som mulig. Når dine ansatte har en positiv holdning, vil pasientene føle det når de går i døren. Pasienter, spesielt når de ikke føler seg bra, stole på personalet i medisinsk praksis for å få dem til å føle seg trygg, trygg og omsorgsfull. En positiv holdning av personalet skaper en varm og innbydende atmosfære for pasientene.
Suksessen til det medisinske kontoret handler ikke bare om å gi positiv tilbakemelding. Å få positiv tilbakemelding fra pasienter og ansatte er viktig for det medisinske kontoret for å fortsette å få ønskede resultater. Å vite hva som går bra og det som ikke går bra, er like viktig i utviklingen av strategier og mål for å opprettholde positive resultater.
9Plans for å øke ytelsen
For å effektivt oppnå positiv forandring må du identifisere problemene i ditt medisinske kontor og implementere korrigerende tiltak. En medisinsk kontor vurdering kan hjelpe deg med å identifisere de områdene som må tas opp for å utvikle en ny plan for suksess.
Redusere unødvendige utgifter krever utvikling av strenge og forsiktige forbruksvaner. Fokuser på områder der utgifter kan kuttes ned eller ut helt. Tenk på utgiftene som ikke er avgjørende for driften av det medisinske kontoret.
Slett ubrukelige pasienter. Det høres hardt ut. Imidlertid er en medisinsk praksis som enhver annen virksomhet. Det kan bare være i virksomhet hvis det er lønnsomt. Bunnlinjen er at pasienter som ikke genererer fortjeneste, er en del av problemet. Hvis en pasient bruker ressursene i øvelsen, men ikke er økonomisk gunstig, så er det for å bedre det medisinske kontoret for å tømme pasienten.
- Partnering med en spesialist er en utmerket måte å forbedre de økonomiske forholdene til det medisinske kontoret. En spesialist bringer sammen en ny strøm av pasienter, hvorav noen kan krysse over til andre leger i praksis. I tillegg kan spesialisten bringe et nytt, nytt perspektiv til det medisinske kontoret som kan øke inntektene.
