Vi har alle opplevd å bli satt på vent noen ganger i våre liv. Enten du ringer til en venn eller en bedrift, kan det være frustrerende å måtte vente på å snakke eller utveksle informasjon. Men når denne informasjonen innebærer en politiet, brann eller medisinsk nød, kan frustrasjon raskt bli sinne eller fortvilelse.
Grunner til at 911 kan ringe på deg
Det er flere grunner til at 911 innringere kan bli plassert på vent og bare fordi den som ringer "døde luft", betyr ikke alltid at senderen ikke lytter.
Et anrop kan trenge å bli omdirigert
I tidligere versjoner av 911-systemet ble flertallet av samtaler laget av den som ringer hjemmet. Disse "fasttelefonene" kan enkelt flyttes til det aktuelle 911 kommunikasjonssenteret basert på adressen til den som ringer. Med økningen i 911 samtaler som er laget av mobile enheter, har strukturen til 911-systemet måtte forandre for å finne den sanne plasseringen til den som ringer.
Selv om teknologien har forbedret seg, og det er flere måter for dagens 911-sendere å lokalisere noen som ringer fra en mobiltelefon, kan disse anropene i utgangspunktet sendes til et regionalt kommunikasjonssenter hvor avsendelsesansvarlig er ansvarlig for å identifisere nøyaktig lokalisering av nødsituasjonen og bestemme hvilken type nød det er. Da kan samtaler bli omdirigert til et mer spesifikt lokalt byrå eller den mest passende typen responder (Law, Fire, EMS).
I noen få sekunder det tar å overføre en samtale, kan den som ringer tolker den korte stillheten som værende plassert på vent.
Dette forklarer også hvorfor noen opplysninger må repeteres. Som den som ringer vil nå snakke med et annet byrå, vil denne senderen ønske å bekrefte viktige detaljer slik at ingen livs sikkerhetsinformasjon blir savnet. Å skaffe denne førstehånden, i oppringerens egne ord, er uvurderlig siden det vanligvis er mer nøyaktig.
Dispatchers kan være multitasking
Ikke alle 911 sendesenter er opprettet like. De kommer i alle størrelser og konfigurasjoner og er like varierte som de forskjellige samfunnene de tilbyr tjenester for. Store byer har ulike behov enn små landlige samfunn. Noen beredskapssentre anvender nok dispatchere som hver og en jobber med en bestemt stilling og har oppgave med et ensartet ansvar. I andre sentre forventes dispatcherne å være tverrfagd og bruke sine multitasking evner til å håndtere flere ansvar samtidig.
I noen tilfeller er dispatcheren som plukker opp den ringende 911-linjen også ansvarlig for å sende embedsmannen / brannmannen / EMT til nødstedet. Disse dispatcherne veksler arbeidsflyten mellom å snakke i telefonen og snakker over en radiokanal (eller flere kanaler). Når du snakker på radioen, vil senderen trolig ikke bli hørt på telefonen.
Mens den som ringer ikke kan høre dispatcheren, betyr det ikke at senderen ikke kan høre den som ringer. Selv når du snakker på en radiokanal, forblir oppringers ende av telefonlinjen åpen slik at senderen kan fortsette å overvåke situasjonen.
Det er derfor viktig for byråer å rekruttere, trene og beholde 911 sendere som har overlegen lytteferdighet og muligheten til å multitask i stressfulle situasjoner.
Dispatchers Cost Money
Tele-kommunikasjonssentraler er akkurat som alle andre tjenester: kunder kan bli satt på vent fordi innkommende anrop overstiger antall ansatte tilgjengelig for å svare på ringelinjene.
Enten de finansieres offentlig eller privat, må budsjettet til disse sentrene sørge for Computer Assisted Dispatch (CAD) systemer, telefoninfrastruktur, radiokonsoller osv. Som alle andre virksomheter, benyttes en balansehandling for å ansette det riktige antall dispatchere mens holde nok penger i budsjettet for alt annet.
Hvordan kan du hjelpe
Publikum spiller en svært viktig rolle i styringen av 911-systemet. Hvert anrop som er laget til 911 må besvares og behandles på riktig måte om samtalene er for ekte nødsituasjoner eller ikke.
Misbruk av 911-systemet er et nasjonalt problem som påvirker alle byråer og 911 kommunikasjonssentre. Jo mer publikum er utdannet til hva en ekte nødstilfelle er, desto lettere vil det være for 911-sendere å holde telefonlinjene åpne og tilgjengelige for å hjelpe de som virkelig trenger øyeblikkelig hjelp.
