Pasientstrøm er hvordan pasientene beveger seg gjennom ditt medisinske kontor før, under og etter utnevnelse eller behandling. Bestemme hvordan pasientene dine beveger seg gjennom ditt medisinske kontor bør være et av de første områdene som skal vurderes for forbedring.
Bare pasienten vet om hele prosessen flyter jevnt fra den tid de planlegger en avtale, ankommer til medisinsk kontoret, sjekker inn for sitt besøk, sitter i ventetiden, venter i eksamenslokalet, blir behandlet av en lege, sjekk ut og betale, og til slutt gå.
Hvis pasientene på ditt medisinske kontor ikke er fornøyd med hele prosessen, kan de ikke komme tilbake.
Vurdering av pasientstrømmen gjennom medisinsk kontoret
For å avgjøre om ditt medisinske kontor har en jevn pasientflyt, finn ut svarene på følgende spørsmål:
- Ble pasienten talt med respekt når du ringer på en avtale?
- Ble pasienten møtt av resepsjonisten med høflighet og respekt?
- Hvor lenge ventet pasienten å se legen?
- Forklarte sykepleieren og legen detaljene i tjenestene som ble gitt til pasienten?
- Behandlet sykepleieren og legen alle pasientens spørsmål?
- Mottok pasienten utmerket kundeservice? Var prøvestuen ren, komfortabel og forberedt?
- Var venteområdet trygt, rent og romslig?
- Vurdering av pasienttilfredshet
Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for medisinsk kontor. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen.
Så hvordan finner du ut hvordan pasienter oppfatter prosessen med ditt medisinske kontor?
Utvikle og distribuere pasienttilfredshetsundersøkelser
- Sitt i ventetiden og observer hva som foregår fra det synspunktet
- Sett deg gjennom hele prosessen
- Snakk med dine ansatte og finn ut hvilke problemer de kan være oppmerksomme på
- Ta aksjon
En gang du bestemmer hvor med ditt medisinske kontor er mulighetene for forbedring, ta umiddelbar handling.
Trinn 1:
- Utvikle en skriftlig handlingsplan Trinn 2:
- Få involvering av kontormedarbeidere, leger og sykepleiere Trinn 3:
- Utfør endringer i det medisinske kontoret sakte Trinn 4:
- Pass på at store endringer gjøres er oppført åpent for oppmerksomme pasienter. Trinn 5:
- Spor fremdriften Trinn 6:
- Få tilbakemeldinger fra pasienter og ansatte. Trinn 7:
- Fortsett å sammenligne og analysere resultatene dine. Trinn 8:
- Når du ser konsekvent forbedring, fortsett å opprettholde de nye standardene Administrere det medisinske kontoret og forbedre pasienttilfredsheten
Som alle vet, er førsteinntrykket varige. De første inntrykkene kundene dine mottar om din medisinske praksis, er ofte fra kontormedarbeideren som gjør dem avgjørende for suksessen til organisasjonen.
Tips # 1:
3 Golden Rules of Medical Office Management Den medisinske kontorsjefen er i siste instans ansvarlig for suksessen til hele staben. Ledere er pålagt å distribuere arbeidsbelastningen, motivere og overvåke personalet, og koordinere kontorets glatte operasjoner. Selvfølgelig, når tingene går bra, får den medisinske kontorsjefen all æren, men når ting ikke går bra, får de også all skyld.
Tips # 2:
Få maksimal ytelse fra dine ansatte Som leder av organisasjonen din, er et av dine mange ansvar å finne måter å motivere dine ansatte på. Mange ledere trener systemet med å bruke negativ forsterkning for å motivere sine ansatte. Denne praksisen er utdatert og ubrukelig. Ansatte er sjelden motivert til å jobbe mer effektivt ved å reprimandere eller forlegenhet. Ledere skaper ubevisst selvtilfreds arbeidstakere som jobber bare hardt nok til ikke å bli sparket. Det er viktig å forstå hvilke faktorer som påvirker maksimal ytelse for det medisinske kontorpersonalet.
