Mange pasienter finner det vanskelig å få sine leger til å returnere en telefonsamtale eller e-post. Det er enda vanskelig å få leger til å levere en e-postadresse, til å begynne med. Men det kan være måter å oppmuntre legen din til å kommunisere med deg ved å ringe tilbake eller e-post.
(Merk: vær så snill og vær oppmerksom på at vi sier "returnere en telefonsamtale eller e-post." Vi tar ikke av bruk av telefonen eller e-post når den er startet av legen din. Lær mer om forskjellen.)
Kontakt legen din
Bruke telefonen eller e-post kan være svært viktig for deg med en rekke årsaker. Kanskje du bor langt borte fra legenes kontor og transport er et problem. Eller du kan være for syk med influensasymptomer eller en annen smittsom sykdom for å dra deg selv til kontoret, og du er redd for å smitte andre på kontoret. Kanskje du har oppdaget at stoffet din lege foreskrevet er for dyrt, og du vil diskutere alternativer og alternativer. En rask samtale via telefon eller e-post sparer både besværet med avtalesystemet.
Likevel motstår de fleste leger tilbake telefonsamtaler eller e-post. Problemet er vanskelighetene med å bruke tilbakebetalingskoder og følger reglene, særlig fordi ikke alle forsikringsselskaper (eller Medicare eller Medicaid) vil refundere en lege eller annen leverandør for å returnere samtaler eller e-post. Det gir legen din et valg – enten se på alles forsikringsplan før du svarer på en telefonsamtale eller e-post eller svarer uten å bli betalt.
Det er en elendig posisjon å sette legen din i med mindre du vet at han eller hun kan få betalt for tiden som e-post eller ringe deg tilbake.
Hvis du vet at årsakene til e-post er viktige, og du vil overbevise legen din om å returnere telefonsamtaler eller e-post, så er det noen skritt du kan prøve å få ham til å gjøre det:
- Gjør deg kjent med reglene og koder legen din må overholde. Inkludert i disse reglene er myten din lege kan gjenta til deg: at HIPAA utelukker bruken av e-post. Det gjør det ikke.
- Kontakt forsikringsselskapet ditt og spør om det refunderer legen din for noen av telefon- og e-post-CPT-kodene.
- Hvis du vet at din forsikringsplan vil refundere legen din for telefon og e-post, så skriv en forespørsel skriftlig, og angi at forsikringen din vil refundere for telefon- eller e-posttjenester. Deretter sender du forespørselen din eller leverer den personlig til legen din. Pass på å inkludere telefonnummer og e-postadresse. (Husk at legen din ikke kan være den første til å kontakte deg for å overholde reglene.)
- Hvis du lærer legen din tid for e-post og retur, er telefonsamtaler ikke refunderbare, så spør legen din om han eller hun hun ville være villig til å kommunisere med deg på den måten, så regning deg direkte for tiden. I dette tilfellet betaler du ut av lommen. Hvis du har en høyt fradragsberettiget helseforsikringsplan, kan dette fungere veldig bra. Spør din skatteregner eller revisor om en slik betaling til legen din ville være en kvalifisert medisinsk utgift for enten skatt eller HSA-formål.
Hvis du finner at legen din er helt villig til å kommunisere med deg enten via telefon eller e-post, har du tre valg:
- Glem det før ditt forsikringsselskap bestemmer deg for å begynne å refundere sine leger for disse tjenestene. Du kan til og med trykke på forsikringsselskapet ditt for å vurdere slike refusjoner for sine in-network-leger. Finn en annen lege som vil. Slik endrer du leger. Sørg for å vurdere din forsikring og refusjon når du spørre en ny lege om å kommunisere via telefon eller e-post.
- Finn en portvakt lege for din primære omsorg. Med en concierge (også kalt "boutique" lege) vil det ikke være spørsmål om å returnere telefonsamtaler, men sørg for å spørre om denne legen kommuniserer via e-post.
