Suksessen til ditt medisinske kontor er avhengig av hvor godt pasienttilgangstjenester eller frontendepersonell utfører. Syklusen til en pasientkonto stammer fra den første oppføringen av pasientens demografiske informasjon. Å bygge et dynamittpasienttilgangsteam er et avgjørende skritt mot forbedring av fakturering og samlinger og økt inntektscyklusytelse.
Årsakene til at de fleste pasienttilgangstjenestene har lav ytelse, skyldes i stor grad mangel på riktige ressurser, utilstrekkelig opplæring og utilstrekkelig bemanningsnivå. Heldigvis kan disse løses raskt og uten store utgifter.
Utfør daglige revisjoner
Utføre daglige revisjoner er ditt mest verdifulle verktøy i den første fasen for å forbedre hvor godt pasientens tilgangsteam utfører. I begynnelsen vil det føle seg veldig kjedelig, men dette er den eneste måten du effektivt kan avgjøre hva som påvirker inntektssyklusen negativt.
Før du begynner, fastslå hva organisasjonen din må fokusere på når det gjelder nøyaktighet. Helsesektoren og organisasjonens størrelse gjør en forskjell på hvilke områder du kan understreke. Det er imidlertid flere ting som alltid bør inkluderes:
- Demografiske opplysninger
- Forsikringsinformasjon og verifisering
- Admittere kategori og kildekode
- Ulykkesdetaljer
- MSP spørreskjema
- Dokumenter signert
Ikke vær redd for å inkludere hva du kan virke som mindre. Du vil kanskje inkludere hvert oppføringsfelt i revisjonen.
I tillegg til revisjonskontofeil, må du sørge for at du også sporer hvilken tid på dagen disse feilene oppstod, og hvilke ansatte som gjør hvilke feil.
Denne informasjonen kan gi flott innblikk i hvilke faktorer som bidrar til unøyaktigheter. Er du underbemannet på bestemte tider av dagen eller bestemte dager i uken? Behandler dine ansatte for mange ansvarsområder? Hvilke arbeidsoppgaver eller stillingsfunksjoner må kanskje omfordeles?
Når du har avgjort hvor dine muligheter for å forbedre er, kan du begynne å gjøre skritt for å finne ut hvilken handlingsplan du skal ta.
Opplæring og utvikling
De fleste arbeidsgivere har de beste intensjonene om å gi god opplæring til nye ansettelser, men noen ganger kan det hende at et raskt tempo fører til et underutviklet personale.
Trening bør være en uendelig prosess. I det stadig skiftende helsetjenester er det alltid noe som kan presenteres eller gjeninnføres til dine ansatte. Dine retningslinjer og prosedyrer bør holdes nåværende basert på industriendringer. Det er lettere å implementere og håndheve om det er skrevet i svart og hvitt.
Hold pasientens tilgangstjenester medarbeidere informert ved å bruke informasjonen som er samlet i revisjonene dine. De fleste ansatte gjør kontinuerlig feil på samme områder, fordi ingen har rettet dem. Ikke bare oppmerksom på hva de gjør, men hvorfor nøyaktigheten er så viktig.
Motivere ditt lag
Så nå har du pasientens tilgangspersonell på veien til suksess. Du har gitt dem verktøyene og trening de trenger, men det er ikke nok. Den endelige nøkkelen til å bygge et dynamisk team er motivasjon. Motiverte medarbeidere ser jobbene sine seriøst og er stolte av å vite at de gir verdier til organisasjonen. Pasientens tilgangsteam skal være oppmerksom på at det de virkelig gjør, er viktige. Hvor godt de utfører hver dag, avgjør hvor godt hele inntektssyklusen utfører.
Evaluer din nåværende lederstil. Gjør du det som trengs for å få maksimal ytelse fra dine ansatte?
Å ha et godt trent personale som er svært motivert, er lik et dynamittlag.
