Når du tenker på kundeservice og jobber i kundeservice, kan du kanskje ikke tenke på muligheter i helsevesenet.
Men det er mange jobbmuligheter for kundeservicere i en rekke helsevesen og næringslivsrelaterte arbeidsgivere. For eksempel er det behov for kundeservice agenter i:
- Helseforsikringsselskaper
- Sykehus fakturering avdelinger
- Medisinsk salg organisasjoner
- Helsepersonell tjenesteleverandører (bemanning, koding, fakturering selskaper, etc.)
… og mange flere.
I tillegg til å være et godt karrieremuligheter i seg selv, kan en karriere i kundeservice også være en flott stepping stone til en enda mer lukrativ karriere innen medisinsk salg.
Job Outlook for kundeservice
Ifølge en rapport fra College for America er kundeservicere i stor etterspørsel på nasjonal skala, og kvalitetstal er ikke lett å finne. Selv med de betydelige teknologiske fremskrittene, kan kun kvalifiserte kundeservicere gi kommunikasjonsferdigheter og problemløsningskapasitet som kreves av de fleste forretningsmessige og forretningsmessige bedrifter.
"Selv om selskaper er mer avhengige av teknologiløsninger, forventes kunderepresentative arbeidsplasser å vokse 13 prosent innen 2022, sier Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist at College for America.
Det bør bemerkes at denne veksten vurderes som gjennomsnittlig, og vekstraten er ikke like sterk som mange andre i helsevesenet. Når det er sagt, er prospektene fortsatt sterke for kundeservice karriere, selv om det ikke er så viktig som mange andre helsepersonell. Dessuten, fordi feltet er så stort, med over 2,3 millioner kundeservicere som arbeider i USA, tilsvarer en gjennomsnittlig vekst på 13 prosent til 298.700 nye jobber som skal opprettes mellom 2012-2022.
Hva gjør kundeservice agenter?
Kundeservice representanter håndterer ofte innkommende anrop eller e-post fra kunder som trenger hjelp av noe slag. Det kan være noe verdslig som å ha et tilbud, en pris eller veiledning med et kjøp, eller det kan være et problem eller en presserende situasjon som trenger umiddelbar oppløsning.
Kundeservicemedarbeidere må være kunnskapsrike om selskapets produkter og tjenester for å kunne klare klientenes beste klage effektivt og til kundens tilfredshet.
Noen ganger vil kundeservicen bli forsynt med skript, eller han eller hun må kanskje trekke på treningsøvelser for å lære å svare på ulike problemer fremført av klienter.
Noen kundeserviceagenter er basert på stedet der de kan samhandle ansikt til ansikt med klienter, men de fleste håndterer henvendelser via telefon eller online.
Utdanningskrav for kundeservicejobber
Kundeservicejobber krever ofte ikke en høyere grad, og mange tilbud på jobbopplæringen, noe som gjør dem til et utmerket opplæringsnivå på jobbnivå for studenter eller nyutdannede, i tillegg til folk i alle aldre og utdanningsnivåer.
Gjennomsnittlig lønn og inntekt for kundeservicerepresentanter
Ifølge Arbeidsstatistikkbyrået tjener den gjennomsnittlige kundeservicetjeneren ca. $ 30.580 årlig, noe som tilsvarer omtrent $ 14,70 per time, dersom det betales per time.
I tillegg er de høyeste betalende arbeidsgiverne av kundeservicere i forsikrings-, vitenskapelige og tekniske felt, som alle omfatter eller gjelder for helsevesenet. Kundeservicere i disse feltene tjent opp til $ 16,00 per time.
Nødvendige ferdigheter og attributter for kundeservicejobber
Vellykkede kundeservice agenter må ELSKe folk! Du må ha eksemplariske mellommenneskelige ferdigheter. I tillegg til de ovennevnte kvalifikasjonene til problemløsning og kommunikasjonsferdigheter, må kundeservicere også være tålmodige, ta vare på vanskelige kunder, konflikter etc. Videre, ifølge BLS er lytteferdigheter et must.
Kundeservicere må ofte håndtere utfordrende situasjoner, personligheter og omstendigheter. Derfor må kundeservice agenter være svært artikulert og i stand til å forbli rolig i spente situasjoner.
Beslektede karrierer
Hvis du er interessert i kundeservicejobber, kan du også være interessert i:
- Medisinsk Salgsjobber
- Helsepersonell Bemanning og Rekruttering
- Farmasøytisk Salg
