I motsetning til andre publikasjoner produserer Johns Hopkins (for eksempel "nyhetsvarsler" og "helserelaterte meldinger") de ikke er gratis.
De fleste koster $ 19,95 pluss forsendelse og håndtering. Du kan bestille dem på nettet, eller du kan motta postforsendelser som tillater deg å kjøpe dem.
For de fleste produkter kan vi bestille, det er slutten av det. Du bestiller noe. Den kommer. Problemet er at måten Johns Hopkins White Paper bestillinger er satt opp, det er en klausul du godtar – om du vil eller ikke – som gir deg "privilegiet" for en automatisk fornyelse. Med andre ord, når du kjøper, abonnerer du virkelig på en serie – ikke å kjøpe bare en. Det skaper problemer for forbrukere som ikke skjønner at de har tegnet seg.
Et eksempel:
Jeg vil bestille Johns Hopkins White Paper om leddgikt som jeg kan få for $ 19,95, pluss $ 2,95 frakt og jeg vil motta en GRATIS SPESIELL RAPPORT.
Jeg skriver inn mitt navn, adresse osv., Og så har jeg to valg – kredittkort eller sjekk. Men begge valgene inneholder denne klausulen:
Send meg Arthritis White Paper Print Edition, PLUS Min GRATIS SPESIALRAPPORT Spesiell artroserapport: Aktivt levende med leddgikt, alt for $ 19,95 (US) pluss $ 2,95 frakt og håndtering.
Jeg vil også motta alle de automatiske fornyelsesfordelene som er beskrevet nedenfor. Leste du den andre setningen? Her er beskrivelsen "automatisk fornyelse":
Automatiske fornyelsesfordeler:
Årlige oppdateringer vil bli tilbudt meg ved kunngjøringsbrev. Jeg trenger ikke å gjøre noe hvis jeg ønsker at oppdateringen skal sendes automatisk. Hvis jeg ikke vil ha det, vil jeg returnere meldingsbrevet merket "avbryt". Oppdateringen er helt valgfri og vil aldri bli sendt uten forutgående kunngjøring. Hvis jeg ønsker å bli fjernet fra denne listen, kan jeg når som helst kontakte kundeservice via e-post, telefon eller post som angitt nedenfor.
Ja, når du betaler for den første, er du automatisk – ikke noe valg! – forteller dem å sende deg de påfølgende. Du bestiller et abonnement på hvite papirer – ikke bare ett hvitt papir. Gitt, de advarer deg før den kommer. Men hvis du ikke forstår hva som skjer, vil du få de nye, og bli fakturert for dem.
Vi var først advarsel om dette engangsordre-vs-abonnementsproblemet i mars 2009, etter et blogginnlegg om en annen tvilsom markedsføringstiltak av Johns Hopkins. Leserne begynte å klage at hei mottok flere hvite papirer og de ville ikke ha dem. Videre, da de prøvde å returnere dem, eller klaget over regningene, fikk de ikke den hjelpen de trengte for å fikse situasjonen. Da klager kom inn, kontaktet jeg Johns Hopkins, og lærte at Johns Hopkins selv ikke gjør markedsføring for hvite papirer. Ja, de er Johns Hopkins-profesjonelle hvis navn er på dem. Men et annet selskap kalt Remedy Media (tidligere Medizine) håndterer faktisk all skriving, publisering, markedsføring og distribusjon av disse vitbokene.
Over de neste nesten to årene fikk vi tilfeldige klager. Så i januar 2011 – nesten to år senere – kom flere nye klager inn samtidig.
Så jeg kontaktet Johns Hopkins igjen, klaget over at uansett hva de hadde postet om å hjelpe til med å fikse disse kundeserviceproblemer tilbake i 2009, fortsatte det å være folk som følte at de ikke ble servert godt.
Jeg lærte Remedy Health hadde en ny administrerende direktør, Mike Cunnion. Vi brukte en lang samtale som diskuterte problemene som ble rapportert, og mulige løsninger for dem. Mike syntes å oppriktig vil rette dem. Som en oppfølging skrev han meg et brev for å dele med leserne. Her er et utdrag:
I mer enn 20 år har vi jobbet tett sammen med mange av Johns Hopkins ledende medisinske eksperter for å produsere noen av de beste forbrukerhelseinformasjonsprodukter i verden; opprettholde den eksepsjonelle kvaliteten på disse produktene er vår topp prioritet. I tillegg verdsetter vi sterkt tilliten og de langvarige forholdene vi har med våre kunder, og tar vårt engasjement for å betjene oss veldig seriøst.
I den ånd vil vi passere langs telefonnumre og en e-postadresse som forbinder innringere direkte til en representant som kan adressere bestemte spørsmål knyttet til deres konto.
Siden vi først ble oppmerksom på bekymringene du reiser opp, har vi gjennomgått retningslinjene våre for markedsføringspolitikk, produkter og kundeservice. Som et resultat har vi gjort flere endringer i prosessen og produktene våre. Vi har lagt til nytt lederskap på viktige områder, innført en rekke nye kundeservicepolitikker og konvertert flere av våre produkter til digitale nedlastinger, som strømlinjer og forenkler kjøps- og fullføringsprosessen.
Din innsats – og tilbakemeldingen fra leserne dine – er utrolig nyttig for oss når vi strever etter excellence.
Emner var imidlertid ikke løst per januar 2014, og jeg fortsatte å motta mange klager fra leserne.
Skritt å ta for å stoppe ankomst av regninger for Johns Hopkins White Papers.
Hvis du har blitt fakturert for hvite papirer du ikke har mottatt, eller av en eller annen grunn føler at fakturaen din er feil,
ta kontakt med Mike Cunnion, konsernsjef for Remedy Media.
Telefon: Mike Cunnion direkte på 212-994-9349 eller Kundeservice på: 1-800-829-0422Via e-post: [email protected]
- Hvis du sender en e-post, må du ta med navnet ditt slik det vises På regningen, navnet på det hvite papiret du ble fakturert for, og faktura nummeret på regningen.
- Hvis du mottar brevet som forteller deg at et hvitt papir kommer ankommer
, merk av boksen som sier at du ikke vil ha det, og send brevet tilbake. I tillegg kan du ringe telefonnummeret ovenfor og be om å bli fjernet fra abonnementslisten.
Hvis du vil bestille en Johns Hopkins Medical White Paperav interesse, vær så oppmerksom på at du abonnerer på en serie av hvite papirer, og ikke bestiller bare en. Hvis mulig, vil du kanskje vente til Remedy Media gir deg muligheten til IKKE å motta påfølgende problemer som ett alternativ på bestillingsskjemaet.
