Er din praksis opplever mye no-shows? Er dine pasienter som ber om at de blir overført til en annen lege? Kommer pasienten ikke tilbake? Hvis du sa ja, så kan det være noe din praksis mangler. Her er fem grunner til at pasientene dine ikke kommer tilbake.
1 Ventetiden er for lang …
Lang ventetid er nummer én klage hos pasienter uavhengig av om de besøker beredskapsrommet, en legekontor eller tannlegen. Uansett hva en medisinsk kontorleder gjør for å forberede seg på pasientavtaler eller besøk, kan ventetider være vanskelig å redusere til den akseptable "15 minutters" tidsrammen. I en perfekt verden hvor ting ikke går galt, kan dette fortsatt være en umulig oppgave å oppnå. Mens vi streber etter å respektere pasientens tid, er tiden en av de elementene som ikke kan kontrolleres.
Det er noen måter som kan minimere ventetider på mindre enn 30 minutter.
- Lag en balanse mellom å se nok pasienter til å møte de økonomiske behovene til øvelsen, men likevel tillate deg å tilby et høyt kvalitetsnivå pasientomsorg.
- Typene pasientbesøk varierer avhengig av praksis spesialitet, diagnose av pasienten og prosedyrer som utføres under besøket. Dette innebærer at et annet tidsbehov skal tildeles hver besøketype.
- Når du utvikler hver dags tidsplan, bør du vurdere forstyrrelser i pasientflyten, for eksempel sen ankomst, walk-ins og no-show.
2 Ikke nok tid er brukt med legen min …
"Ikke nok tid med legen min" synes å være den raskeste stigende grunnen til at pasientene ikke kommer tilbake. Pasienter rapporterer i høyere antall enn noen gang før spesielt for nye leger. Flere studier har bekreftet at nye leger bruker gjennomsnittlig åtte minutter per pasient.
Pasienter har allerede hatt en ventetid lengre enn åtte minutter, så det er frustrerende å bruke så lite tid med legen. De ser ikke tiden du tilbringer før og etter eksamen, og utfører dokumentasjon, leser laboratorier og røntgenstråler, og legger inn bestillinger. Alle disse oppgavene er avgjørende for at pasientene får den behandlingen de trenger. Hvordan kan dette problemet løses?
Det kan ikke være et enkelt svar for denne. Et forslag er å være fullt oppmerksom og presentere med hver pasient. Det er ikke tiden som betyr noe for de fleste, men hvordan det blir brukt som virkelig betyr noe.
3Doktoren ignorerer mine bekymringer …
Flertallet av pasientene besøker kun legen en gang i året, hvis det. Så når de kommer på besøk, anser de dette som deres mulighet til å ta opp alle bekymringer de har hatt om deres helse hele året i et kort besøk. Til legen som har en fullstendig tidsplan for pasienter, kan han eller hun føle trang til å skynde seg gjennom besøket for å holde andre pasienter fra å vente for lenge. Til pasienten som har mulighet til å tale sine bekymringer, kan han eller hun føle at de blir rushed eller legen er uheldig.
Det er noen måter å unngå "legen ignorerer mine bekymringer" scenario. Noen leger velger å omplassere pasienten til et annet besøk for å diskutere andre problemer de måtte ha. Den beste måten er å finne ut hvilke problemer pasienten har under planleggingen av avtalen. Planleggeren bør være forberedt på å stille viktige spørsmål som kan hjelpe til med å avgjøre om pasienten trenger en 15-minutters avtale eller om pasienten trenger et lengre tidsluke. På denne måten er sporet tilgjengelig for alle pasientens behov for å bli møtt i ett besøk.
4My medisinske regninger blir for høyt …
Pasienter klager vanligvis på at medisinske regninger er for høye som drivere klager over gassprisene. Dessverre er det ikke mye som kan gjøres om noen av dem. Faktum er at medisinsk behandling koster penger. Det koster pasientene, legene, forsikringsselskapene, sykehusene og så videre. Med mindre en lov er vedtatt som gir gratis universell helsetjenester til alle amerikanske statsborgere, vil medisinske regninger fortsette å være en del av vår virkelighet.
Selv om det ikke er mulig å tilfredsstille alle pasienter som har kostet bekymringer, kan det medisinske kontoret nå et stort antall pasienter om medisinske regninger gjennom effektiv fakturakommunikasjon.
- Forenkle pasientregninger for å forbedre pasientens forståelse av fakturerings- og samlingsmaterialer.
- I stedet for å vente til innsamlingsstadiet av inntektssyklusen, kan du dra nytte av å diskutere økonomiske problemer og samle pasientbetalinger tidlig i prosessen.
- Når pasientene blir kjent med prosessene du har på plass gjennom repeterende forsterkning, kan en viss grad av forståelse utvikle seg over tid.
5My behandlingsplan virker ikke …
Mer sannsynlig enn ikke, "min behandlingsplan virker ikke" scenariet kommer fra ikke fullt ut kommuniserende med pasienten. Noen ganger har pasientene ikke full forståelse for hva de bør forvente av deres behandlingsplaner eller medisiner. Pasienter kan kanskje ikke vite de riktige spørsmålene å spørre, og tar ofte på seg hvilke typer resultater de burde forvente. Å gi pasientene en skriftlig behandlingsplan kan oppfordre dem til å fortsette hvilken behandlingsmetode legen har bestilt.
