helsevesenet buzzword de siste årene har vært tålmodig tilfredshet. Sykehjem har begynt å måle sin ytelse. Min InnerView er et selskap som tilbyr eldreomsorgsledere, bevisbaserte styringsverktøy, som hjelper dem med å gjøre det.
Den nasjonale undersøkelsen om forbruker- og arbeidsstyrkenes tilfredshet i sykehjem viser trinnvise forbedringer hvert år siden dataene først ble samlet inn av My InnerView i 2005.
Nøkkelfunksjoner
- Når det er lønn for ytelse på plass, er anbefaling av forbruker og ansatte over den nasjonale gjennomsnitt.
- Den omsorg og tjenestene som tilbys av arbeidstakeren – og ansatt / bosatt forholdet – er de mest konsekvente forutsetningene for forbrukeranbefalinger.
- Kompetent og omsorgsfullt personale er en konsekvent forutsetning for bosatt og familieanbefaling.
- Det er økende anerkjennelse at definisjonen av sykehjemskvalitet må fortsette å utvikle seg.
Drivers of Workforce Tilfredsstillelse
De fire fire faktorene som driver arbeidsstyrke anbefaling er:
- ledelsen bryr seg
- ledelsen lytter
- hjelp med jobbspenning og utbrenthet
- arbeidsplassen sikkerhet
Topp fire drivere av forbrukertilfredshet
- omsorg for ansatte ³ kompetanse av personalet
- sykepleie
- Sykepleierhjelp
- Antall forbrukere som vil anbefale langtidspleiefasilitet er fortsatt høy.
Andre faktorer som driver forbruker og bosatt tilfredsstillelse inkluderer: ledelsesrespons, respekt for personalet, sikkerheten til anlegget, innbygger / familieoppdateringer, bemanning, vennskap fra fastboende til personalet, grooming, kvaliteten på matopplevelsen, renslighet, sikkerhet for personlige eiendeler, respekt for personvern, kvaliteten på måltider, kvaliteten på matopplevelsen og meningsfylte aktiviteter.
Muligheter for forbedring
Min InnerView anbefaler disse områdene for forbedring.
For beboere og familier, er to faktorer – møte bosatte valg og preferanser, og responsiv ledelse nøkkelen. For beboere, pleiehjelp og spisestue – de mest personlige problemene de møter – er primære muligheter for forbedring.
Medarbeideropplevelsesnøkkelen
For ansatte er hjelp med jobbspenning topp prioritet for alle sektorer av arbeidsstyrken, etterfulgt av ledelseslister og ledelsen bryr seg.
Hver ansatt har en merkevare personlighet. Og de må innse at de er både oppdragsgiver og sjefsansvarlig. De er på frontlinjen. Sørg derfor for at du tar vare på dine medarbeideres helse og velvære også fordi gode pasient- og bosattopplevelser starter med gode medarbeideropplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. sier at "Lykkelige hjerner forbedrer forretnings-, utdannings- og helseutfall." Lykken på lykke på arbeidsplassen kommer frem som et viktig behov for å dempe incivility og dårlig oppførsel på arbeidsplassen.
I vår søken etter kvalitet er helsetjenester sakte på opptaket i dette området, men en ny studie viser noe løfte.
Et team av leger fra Imperial College London sier at tilfredsstillelsesnivåene blant sykehuspersonalet er nært knyttet til kvaliteten på helsetjenester det gir. Sykehus i England med lavere dødelighet var mer sannsynlig å ha medarbeiderne fornøyd med kvaliteten på omsorg de gir.
Opplevelsen av omsorg er markedsføringen. Fordi folk snakker om erfaringer.
Og som du vet snakker de om negative erfaringer til flere mennesker enn de gjør om positive erfaringer. Ingen mengde markedsføring kan bekjempe dårlig ord i munnen.
